Política de Reembolso

Política de Reembolso – Fashion de Luxo

I — Direito de Arrependimento

O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original preservada.

II — Como Solicitar o Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, é necessário entrar em contato com o atendimento oficial da loja dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Um formulário de devolução será enviado por nossa equipe, e deverá ser preenchido corretamente para que o processo seja iniciado.
Devoluções sem comunicação prévia e sem o formulário preenchido não serão aceitas.

III — Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o item deverá:

  • Estar intacto, sem sinais de uso ou desgaste;

  • Conter etiqueta original e estar na embalagem recebida;

  • Ter sido devolvido dentro do prazo estabelecido.

Produtos danificados por mau uso ou devolvidos fora dos critérios acima não são elegíveis para reembolso. Após a chegada e análise do item, será feita a aprovação ou recusa do valor a ser reembolsado.

IV — Prazo para Processamento

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

V — Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos danificados por uso incorreto, lavagem inadequada ou mau uso não serão aceitos.

VI — Pedido com Atraso ou Extravio

Se um pedido estiver em trânsito por mais de 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reembolso total ou o reenvio do produto. Em casos de extravio comprovado pela transportadora, garantimos o reembolso integral ou nova postagem, conforme a escolha do cliente.

VII — Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que for comprovado erro no envio ou defeito no produto.

VIII — Atendimento

Nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com atendimento ágil, humano e focado na excelência.

Para solicitar qualquer reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Fashion de Luxo.