Política de Envios e Prazos de Entrega
A Fashion de Luxo busca proporcionar uma experiência de compra transparente e segura, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto.
Esta Política estabelece as principais condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados por meio do site.
I — Origem dos Produtos
Os produtos comercializados pela Fashion de Luxo poderão ser enviados diretamente de fornecedores e centros logísticos localizados no Brasil ou no exterior, conforme a disponibilidade e as características de cada pedido.
Nos casos de produtos enviados do exterior, o pedido poderá estar sujeito a procedimentos de transporte internacional, fiscalização e liberação alfandegária.
II — Confirmação do Pagamento
O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a aprovação poderá ocorrer em até 24 horas úteis, dependendo da análise da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
Pagamentos realizados por Pix ou boleto bancário poderão depender do prazo de compensação da instituição responsável pela transação.
O prazo de entrega não será iniciado enquanto o pagamento não estiver devidamente confirmado.
III — Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto, disponibilidade em estoque, fornecedor e centro logístico responsável. Em regra, o processamento poderá ocorrer entre 1 e 3 dias úteis antes do encaminhamento do pedido para transporte.
O consumidor será informado quando o pedido for enviado, sempre que houver disponibilidade de atualização por meio eletrônico.
IV — Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e poderá variar de acordo com o endereço de destino, produto adquirido, modalidade de transporte e condições logísticas.
Para pedidos internacionais, o prazo estimado poderá ser de aproximadamente 12 a 20 dias úteis após o envio, sem prejuízo de variações decorrentes de fatores logísticos ou procedimentos de fiscalização.
O prazo de entrega deverá ser considerado em conjunto com o período necessário para processamento e preparação do pedido.
V — Rastreamento
Após o envio, quando disponibilizado pela transportadora ou operador logístico, o consumidor receberá o código ou link de rastreamento pelos canais de contato informados no momento da compra.
O rastreamento permitirá acompanhar as principais movimentações registradas pela transportadora.
A atualização das informações de rastreamento depende dos sistemas das empresas responsáveis pelo transporte e poderá não ocorrer de forma imediata.
VI — Encomendas Internacionais
Nos casos de remessas internacionais, o pedido poderá passar por diferentes etapas de transporte e fiscalização antes de chegar ao endereço indicado pelo consumidor. Entre as etapas poderão estar:
- Transporte internacional;
- Chegada ao país de destino;
- Fiscalização aduaneira;
- Liberação alfandegária;
- Encaminhamento para operador logístico nacional;
- Distribuição local;
- Entrega ao destinatário.
Eventuais períodos de análise ou fiscalização poderão influenciar o prazo inicialmente estimado.
VII — Eventuais Atrasos
Os prazos informados possuem caráter estimativo e podem sofrer alterações em razão de circunstâncias logísticas, operacionais ou externas. Entre os fatores que podem interferir no transporte estão:
- Elevado volume de encomendas;
- Períodos promocionais;
- Feriados;
- Paralisações ou greves;
- Condições climáticas;
- Restrições operacionais;
- Fiscalização aduaneira;
- Procedimentos de importação;
- Indisponibilidade temporária de sistemas;
- Alterações na operação de transportadoras ou operadores logísticos.
Em caso de ocorrência que afete o prazo de entrega, a Fashion de Luxo buscará acompanhar a situação e prestar as orientações necessárias ao consumidor.
VIII — Endereço de Entrega
O consumidor deverá conferir atentamente as informações fornecidas no momento da compra, especialmente:
- Nome do destinatário;
- Endereço;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP.
A entrega será realizada com base nas informações fornecidas pelo consumidor.
Caso seja identificada alguma inconsistência antes do envio, o consumidor deverá entrar em contato com a Fashion de Luxo o mais rapidamente possível para verificar a possibilidade de correção.
IX — Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora ou operador logístico responsável.
Quando houver ausência do destinatário, endereço incompleto, incorreto ou impossibilidade de conclusão da entrega, poderão ser realizadas novas tentativas ou adotados outros procedimentos previstos pela empresa responsável pelo transporte.
Caso o pedido seja encaminhado para retirada em agência ou ponto de atendimento, o consumidor deverá observar o prazo indicado pela transportadora para retirada.
X — Devolução do Pedido ao Remetente
Caso o pedido seja devolvido ao remetente em razão de informações incorretas fornecidas pelo consumidor, ausência de retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora ou outras situações atribuíveis ao destinatário, a ocorrência será analisada individualmente.
Quando possível, a Fashion de Luxo poderá oferecer alternativas para regularização da entrega, observadas as condições aplicáveis ao caso e a legislação vigente.
XI — Pedidos Não Recebidos
Caso o consumidor não receba o pedido dentro do prazo estimado, deverá entrar em contato com a Fashion de Luxo pelos canais oficiais de atendimento.
A equipe poderá solicitar o número do pedido, código de rastreamento ou outras informações necessárias para verificar a situação junto ao operador logístico.
Quando constatado extravio, perda ou outra ocorrência que impeça a entrega, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
XII — Produto Recebido com Avaria ou Divergência
Ao receber o pedido, recomendamos que o consumidor confira o produto e a embalagem.
Caso seja constatada avaria, produto divergente ou qualquer problema relacionado ao pedido, o consumidor deverá comunicar a Fashion de Luxo pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente apresentando fotografias ou vídeos que auxiliem na análise da ocorrência.
A situação será avaliada e serão fornecidas as orientações necessárias para sua resolução.
XIII — Frete
As condições de frete aplicáveis ao pedido serão apresentadas ao consumidor no momento da compra.
Quando houver oferta de frete gratuito, essa condição será indicada na respectiva oferta ou página de compra.
A disponibilidade de modalidades de envio e eventuais alterações de condições de frete poderão variar de acordo com o produto, endereço de destino e condições comerciais vigentes.
XIV — Prazo Estendido e Solução para Pedidos Não Entregues
Quando um pedido permanecer sem conclusão da entrega por período significativamente superior ao prazo inicialmente estimado, a Fashion de Luxo poderá realizar uma análise junto aos responsáveis pelo transporte.
Caso seja constatado extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, serão adotadas as medidas cabíveis, que poderão incluir reenvio do produto ou restituição dos valores pagos, conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
XV — Atendimento
Dúvidas ou solicitações relacionadas ao envio e à entrega poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Fashion de Luxo.
Para agilizar a análise, recomendamos que o consumidor informe o número do pedido e, quando disponível, o código de rastreamento.
A Fashion de Luxo buscará prestar atendimento de forma clara e adequada, mantendo o consumidor informado sobre ocorrências relevantes relacionadas ao transporte.
XVI — Alterações da Política
Esta Política de Envios e Prazos de Entrega poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos logísticos, serviços oferecidos ou legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível no site.