Política de Trocas e Devoluções

I — Trocas e Devoluções

Na Fashion de Luxo, prezamos pela sua total satisfação. Se, por qualquer motivo, você desejar realizar a troca ou devolução de um produto, estamos aqui para ajudar. Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, direto e justo.

II — Prazo para Solicitação

Pedidos de troca ou devolução poderão ser feitos no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

III — Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
Com etiqueta original fixada;
Na embalagem original, incluindo acessórios, brindes e notas recebidas.

Caso o item apresente qualquer indício de uso ou não esteja de acordo com os critérios mencionados, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.

IV — Processo de Solicitação

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja dentro do prazo informado, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Será enviado um formulário de devolução, que deverá ser preenchido corretamente.
Trocas ou devoluções sem o preenchimento do formulário e fora dos canais oficiais não serão aceitas.

V — Opções Disponíveis

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

Receber um crédito no valor do produto para utilizar em nova compra;
Solicitar a troca pelo mesmo produto, se disponível em estoque;
Receber o reembolso, conforme nossa Política de Reembolso.

VI — Custos de Envio

Em casos de devolução por arrependimento ou trocas por variação de tamanho, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Se o erro for da loja (produto incorreto ou defeituoso), os custos de reenvio e devolução serão totalmente cobertos pela Fashion de Luxo.

VII — Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve informar em até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe realizará a análise, e em caso de confirmação de defeito, faremos a troca ou reembolso integral, sem custos adicionais.

VIII — Itens Não Elegíveis para Troca/Devolução

Produtos em promoção ou liquidação;
Itens com sinais de uso;
Produtos danificados por mau uso ou lavagem inadequada;
Solicitações feitas fora do prazo estipulado.

IX — Envio de Produtos em Separado

Caso o pedido contenha mais de um item, é possível que as peças cheguem separadamente, de fornecedores distintos. O prazo e a elegibilidade para troca ou devolução se iniciam a partir do recebimento de cada item individualmente.

X — Contato

Nosso atendimento está à disposição para prestar suporte durante todo o processo. Responderemos com agilidade, respeito e clareza.